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Cursos
CURSO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO NA ÁREA DE TI
Data Início:  21/03/2011
Número de Vagas:  0
Requisitos: 

Com a velocidade das informações e globalização, os produtos e serviços tornaram-se muito semelhantes, tornando os mercados altamente competitivos.

Neste contexto, o grande diferencial é o atendimento.

 

O CURSO

O cenário atual que envolve o contexto organizacional trouxe para as empresas novas exigências que afetam todas as suas operações e em especial a área de atendimento.
Atualmente com a globalização e competitividade acirrada em todos os setores, onde os produtos/serviços parecem ser tão semelhantes, o conceito de qualidade passa a ser o grande diferencial e a arma poderosa para a fidelização de clientes e a manutenção dos resultados.
É o momento de investir no “valor agregado”. O cliente deve perceber como benefício concreto o relacionamento e o atendimento promovidos pela empresa.
Nesse contexto, o PÓLOSUL.ORG junto a FOCCUS CONSULTORIA promovem o CURSO DE ATENDIMENTO NA ÁREA DE TI, uma contribuição para a formação dos profissionais de atendimento, qualificando-os através do desenvolvimento das habilidades fundamentais para a função.

  • Objetivo Geral

Desenvolver a cultura de qualidade de atendimento através da sensibilização dos profissionais participantes.

  • Objetivos Específicos

- Gerar uma clara compreensão do que significa atender o cliente e da filosofia da qualidade de serviços;
- Desenvolver a capacidade de perceber o cliente e entender suas necessidades e experiências;
- Traduzir o conceito de qualidade no atendimento em ações práticas percebidas pelo cliente.

PROGRAMA

 Apresentação pessoal
- Importância de boa aparência
- Cuidados com o vestuário, maquiagem, acessórios etc

 Noções básicas de marketing
- O que é
- Fundamentos e conceitos básicos

 Prestação de serviços
- O que é
- Serviços – conceitos, características e critérios

 Missão mercadológica

 Qualidade de serviços/ produtos
- O que é
- Conceitos fundamentais
- Momentos da verdade
- Quem é nosso cliente?
- Cliente externo e interno

 O atendimento diferenciado e sua importância para a fidelização de clientes
- Os sete pecados do tratamento
- Atendimento e tratamento
- Atendimento produtivo x improdutivo

 A importância da comunicação no atendimento a clientes
- Conceito de comunicação
- O processo de comunicação
- Dicas gramaticais

 Atendimento por telefone

 Confidencialidade e ética profissional

 Diferenciais do profissional competente

 A importância da assertividade no atendimento
- O que é assertividade
- Diferenciando assertividade de agressividade e não assertividade

 Decálogo do atendimento

INSTRUTORA

 

 Beatriz Fragomeni 

 - Publicitária, especialista em gestão estratégica de marketing, com 25 anos de experiência na área, sendo parte desta também dedicada à pesquisa de mercado, pesquisa política e de opinião pública. O desenvolvimento profissional adquirido no Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística – IBOPE (RJ), IBOPE (SP) e Companhia Brasileira de Pesquisa e Análise – CBPA/ Divisão Ad Hoc ACNielsen (SP) formaram um dos diferenciais profissionais: aliar a visão publicitária aos conhecimentos de pesquisa de mercado, política e opinião pública. Profissional credenciada para gerenciamento e planejamento de marketing.

 

- Formação acadêmica:

  • Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos/RS;
  • Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing – UPF – Universidade de Passo Fundo/RS.

 

 

INFORMAÇÕES

Data e horário

21 e 22 de março de 2011 - segunda e terça-feira, das 19 as 22 horas

Local

Sede PÓLOSUL.ORG

- Rua Cel. Chicuta, 575 - 8º Andar - Sala 806 - Edifício Novo Hamburgo

Carga horária

6 horas

Investimento

R$    80,00 - Associados ao PóloSul

R$  120,00 - Não Associados

* Neste valor está incluso: curso presencial, instalações, apostila, 2 coffee breaks e certificado.

 

Vagas Limitadas* - Garanta já a sua!

 *Prazo para inscrições: de 01/03/2011 a 18/03/2011.

 

INSCREVA-SE JÁ!  

 Através do e-mail:

 atendimento@polosul.org 

 3314 8399

 

 

 

   
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